1、 IT运维服务现场调研以及服务综合评估

众所周知，无论是内部的IT部门，亦或是第三方服务提供商，他们都是在维护着企业的信息化系统，这包括着客户的IT资产、网络、系统等等。在客户开展运维服务，其中有一个重要的前提条件就是调研客户的信息化现状，了解具体的IT资产状况，为客户提供综合的运维服务前期的评估意见，给出运维方案。

了解了客户的IT资产，IT运维服务团队就可以清晰的知道需要运维的整体内容，评估出运维的工作强度和复杂度。客户可能会担心，这还没有签署服务协议，我们也不知道评估的结果对服务价格的影响如何，怎么可能让一个不相干的公司知道我们内部的详细信息？帛言信息通常的做法就是在开展调研工作之前，和客户签署一份完整无限连带责任的保密协议（NDA）,尽最大努力从法律层面保障客户的合法权益。

2、 沟通以确认服务的具体执行方式和服务等级协议的确定

IT运维服务商帛言信息自诩为工匠级的IT服务提供商。每位工程师都是一名经验丰富的工匠。工匠付出的是劳动时间，提供的是专业IT服务，获得的是专业技能的劳动回报。帛言信息IT外包服务提供商为客户量身定制的服务套餐，目的是为客户量身定制一套弹性的IT服务方案，降低企业客户的运营成本，通过最佳的工程师时间和技能的组合，辅助于帛言信息的专业服务平台，帮助客户快速解决桌面电脑、网络、专线、防病毒、数据备份等各个层面的技术难题。

为了满足客户对IT运维服务目标以及财务预算的双重目标要求，帛言信息通常会和客户就工程师的服务方式达成一致，例如服务时间、服务的响应速度以及服务具体管理范围。

IT运维公司帛言信息为企业客户提供例行巡检的服务，对关键的服务器、网络设备、数据备份以及机房运行环境等制定巡检时间表，并配置相应的工程师进行全程技术服务伺候跟踪，响应客户随时可能发出的请求。

这种例行巡检的服务可根据客户的时间情况选择不共的伺候时间：5×8小时、7×8小时、7×24小时。IT运维公司帛言信息工程师每周主动上门一次执行维护服务，对系统网络进行彻底的清理维护，处理现存故障，消灭潜在问题，保证系统的永续运行，当客户端出现故障或发出相关请求后，工程技术人员在90分钟内必须到达客户端现场，2小时内排除故障或完成请求内容。

3、 出具详细调研报告及服务方案建议书

在为企业客户提供服务后的一个星期内，帛言信息IT服务中心（定义参考）为企业建立IT设备档案、出具技术评估报告，提出合理化解决方案，同时留存本公司客户技术档案资料库存档，可随时调用。

4、 签订IT外包服务合同

客户对帛言信息的调研报告以及服务方案建议书满意的前提下，可以和帛言信息签订有效的IT外包服务合同，约定服务内容和双方的权利义务关系。

5、IT运维服务开始执行，工程师开始入驻企业

合同开始后，帛言信息服务中心 (ISC)首先为客户在CRM以及服务台创建企业账号，工程师依据服务台标准信息为企业开始提供服务。为企业客户提供服务的工程师一般是一主一备，同时全面熟悉企业的IT环境、设备情况、人员配备情况，解决现存故障，规划规范IT办公环境。

6、技术培训

针对企业的实际情况，实施培训计划

7、服务质量监督：

服务开始后，IT运维公司帛言信息的客户服务中心将不定期的对企业客户进行回访，对服务过程中遇到的问题以及不符合客户需求的服务进行优化，进一步优化服务质量。